Pour ajouter des points de fidélité sur WooCommerce, il faut une extension : WooCommerce ne le fait pas seul. Le principe est celui de la carte du supermarché : chaque achat rapporte des points, et les points se transforment en remise sur une commande suivante. On vous explique comment le régler, avec l’extension qu’on utilise et ses alternatives.
En bref
- WooCommerce ne gère pas les points de fidélité nativement.
- YITH WooCommerce Points and Rewards est complète, mais n’existe plus qu’en version premium.
- Les réglages clés : le taux de gain, la valeur d’échange, l’expiration et les points bonus.
- Alternatives : WooCommerce Points and Rewards (officielle, payante) ou Points and Rewards for WooCommerce (version gratuite).
- Écrivez les règles du programme noir sur blanc, sur une page que vos clients peuvent consulter.
Pourquoi un programme de points
Un programme de fidélité donne une raison concrète de revenir acheter chez vous plutôt qu’ailleurs : le client veut atteindre sa prochaine récompense. Et une récompense reçue crée de la reconnaissance envers la boutique.
Il a pourtant une limite : le client qui achète rarement n’atteindra jamais le premier palier, et le programme ne lui fait aucun effet. Pour lui, une récompense immédiate fonctionne mieux, par exemple des points offerts dès l’inscription ou dès la première commande.
L’extension : YITH WooCommerce Points and Rewards
YITH WooCommerce Points and Rewards est l’extension qu’on a retenue pour nos clients. Elle couvre tout le parcours, du gain des points à leur échange. Sa version gratuite a été retirée de WordPress.org : il faut aujourd’hui la version premium.
Gagner des points
- un taux de conversion entre euros dépensés et points gagnés ;
- des règles par catégorie ou par produit, y compris pour chaque variation ;
- des règles par rôle d’utilisateur, par exemple un taux plus généreux pour vos clients professionnels ;
- des points bonus : inscription, première commande, avis produit, anniversaire, seuil de dépenses atteint, parrainage ;
- des niveaux et des badges, pour donner un objectif à vos meilleurs clients ;
- l’attribution des points seulement quand la commande atteint un statut donné, par exemple « Terminée ».
Utiliser ses points
- l’échange des points contre une remise au panier, appliquée sous forme de code promo ;
- le choix du nombre de points à utiliser, avec une remise maximale par catégorie ou par produit ;
- un montant minimum de remise, sous lequel on ne peut pas échanger ;
- la livraison offerte possible même quand la commande est payée en partie avec des points.
Gérer le programme
- une date d’expiration des points, avec un e-mail de rappel quelques jours avant ;
- le retrait automatique des points d’une commande annulée ou remboursée ;
- l’attribution rétroactive des points aux clients qui ont acheté avant l’installation ;
- l’ajout ou le retrait manuel de points, avec un motif visible par le client ;
- l’import et l’export des points en CSV ;
- l’affichage des points dans « Mon compte », sur les fiches produits et dans les e-mails de commande.
Bien régler son programme
Les extensions offrent beaucoup d’options. Un bon programme reste pourtant simple à comprendre en une phrase. Quelques conseils :
- Un taux lisible. Par exemple, 1 point par euro dépensé et 100 points pour 5 € de remise. Le client doit pouvoir calculer de tête.
- Un premier palier atteignable en une ou deux commandes, sinon personne ne s’y intéresse.
- Une expiration raisonnable, annoncée clairement, avec le rappel par e-mail activé.
- Des points sur la commande terminée, pas à la commande passée, pour éviter de récompenser une commande annulée.
- Des règles écrites : taux, valeur, expiration et exclusions, sur une page dédiée ou dans vos conditions générales de vente.
Les alternatives
- WooCommerce Points and Rewards : l’extension officielle, vendue sur WooCommerce.com. Plus simple, suffisante pour un programme classique.
- Points and Rewards for WooCommerce (WP Swings) : une version gratuite sur WordPress.org, maintenue, pour démarrer sans budget.
Votre programme ne rentre dans aucune case, par exemple des points partagés entre votre boutique en ligne et votre magasin ? C’est typiquement le genre de besoin qu’on traite avec une extension développée sur mesure.
Mettre en place votre programme
On peut installer et régler votre programme de fidélité, ou en développer un qui colle à votre façon de vendre.
