La gamification consiste à reprendre les mécaniques du jeu (points, niveaux, badges, défis, classement) pour donner envie à vos clients de revenir et d’acheter plus. Sur WooCommerce, une extension de points de fidélité suffit à la mettre en place. Voici des exemples de règles qui fonctionnent, et comment les configurer.
En bref
- Des points pour chaque achat, mais aussi pour l’inscription, un avis, un anniversaire ou un parrainage.
- Des niveaux et des badges qui récompensent les meilleurs clients avec de meilleurs avantages.
- Des objectifs visibles dans Mon compte, avec une barre de progression.
- Des points échangeables contre une remise, ou transformables en code promo à offrir.
- Un classement public suppose de protéger l’identité des clients.
La gamification, c’est quoi ?
C’est l’utilisation des règles et des ressorts du jeu dans un contexte qui n’en est pas un. Sur une boutique en ligne, on propose au client des objectifs à atteindre et des récompenses à gagner. Le sentiment de progresser et de « gagner » rend l’expérience plus engageante, et fidélise.
De grandes plateformes comme AliExpress ou Shein l’utilisent largement : points, niveaux, récompenses. Une boutique WooCommerce peut faire la même chose, à son échelle.
Des exemples de règles
- 10 points pour la création d’un compte ;
- 1 point pour la première visite de la journée ;
- 5 points le jour de l’anniversaire du client ;
- 2 points pour chaque avis laissé sur un produit acheté ;
- 50 points supplémentaires quand le total des achats atteint 500 € ;
- 10 points pour chaque nouveau client inscrit grâce au lien de parrainage ;
- des niveaux, des badges et un classement : un petit défi entre clients pour passer au niveau supérieur.
Ce sont les cas les plus courants, pas les seuls. Pour les mettre en place, on utilise YITH WooCommerce Points and Rewards.
Les niveaux et les badges
Vous créez autant de niveaux que vous voulez, selon le nombre de points collectés. Par exemple « Junior » jusqu’à 150 points, puis « Super acheteur » au-delà de 5 000 points. Chaque niveau a son nom, sa couleur et un badge, affiché dans Mon compte et dans le classement.
Le classement des clients
La compétition est un ressort clé : on aime tous être en tête. Un code court affiche le classement des clients selon leurs points, sur la période de votre choix.
Un classement public affiche des données personnelles. Prévenez vos clients, montrez au plus un prénom et une initiale ou un pseudonyme, et laissez la possibilité de ne pas y figurer.
Des règles d’attribution plus fines
Au lieu d’un seul taux pour toute la boutique, des règles permettent de moduler. Par exemple :
- 10 points pour 100 € d’achats en général, mais 5 points seulement, ou aucun, pour un produit précis ;
- des taux différents selon le rôle d’utilisateur, l’abonnement ou le niveau atteint : un client « Junior » gagne 1 point pour 10 € dépensés, un client « Gold » en gagne 5.
Des règles d’échange plus fines
Même logique pour dépenser ses points. Par défaut, 100 points valent par exemple 1 € de remise ; pour vos clients les plus fidèles, 100 points peuvent valoir 10 €. La remise s’applique au panier sous forme de montant fixe ou de pourcentage, avec des limites si vous le souhaitez : montant minimum de panier, remise maximale par commande.
Les points supplémentaires
Récompenser les achats est un bon début. Pour rendre le programme vivant, ajoutez des points sur d’autres actions :
- à l’inscription ;
- le jour de l’anniversaire ;
- pour chaque avis publié ;
- pour un nombre de commandes ou un montant total dépensé ;
- pour un panier au-dessus d’un certain montant ;
- pour la première visite de la journée ;
- pour un profil complété (adresse, informations de compte) ;
- pour un parrainage, et pour chaque achat du filleul ;
- pour la première place du classement de la semaine ou du mois ;
- quand un niveau est atteint.
Des bannières pour faire connaître les règles
Si vos clients ne savent pas qu’un avis rapporte des points, ils ne prendront pas le temps d’en laisser. Les bannières de la page Mon compte sont là pour ça. Trois types :
- simple : un message libre ;
- objectif : une barre de progression vers un but, par exemple le montant restant avant les 500 € qui débloquent des points supplémentaires ;
- gagner des points : un appel à l’action, comme laisser un avis, partager son lien de parrainage ou compléter son profil.
Convertir ses points en code promo
Le client peut transformer ses points en code promo depuis Mon compte, pour l’utiliser ou l’offrir à quelqu’un. Vous fixez les limites, par exemple un minimum de 300 points et un maximum de 1 000 points convertibles.
Quelle extension choisir ?
L’extension de YITH est la plus complète sur la gamification (niveaux, badges, classement, bannières), mais elle est payante. Pour un programme de points plus simple, des alternatives gratuites existent sur WordPress.org, comme WPLoyalty. Et pour une gamification qui dépasse la boutique (badges sur un site de formation, par exemple), GamiPress est une référence.
Vous voulez un programme de fidélité qui colle à votre clientèle, ou relié à votre caisse en magasin ? On développe la mécanique sur mesure, ou parlons de votre boutique.
